Política de Devoluciones y Reembolsos

En MolaBoo queremos que cada compra te haga sonreír. 💛

Sabemos que cuando compras algo para regalar, lo haces con toda la ilusión del mundo. Por eso, queremos que tu experiencia con nosotros sea fácil, bonita y sin complicaciones, también si necesitas realizar un cambio o una devolución.

Si tu pedido no es exactamente lo que esperabas, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor solución.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos.

1. ¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto!

Si has recibido tu pedido y, por cualquier motivo, has cambiado de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.

Para realizar una devolución por cambio de opinión, te pedimos que:

• El producto esté en perfecto estado, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar sus características.

• Conserve sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

• Se devuelva, en su embalaje original y debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Recuerda que puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho no queda condicionado a conservar el embalaje original ni a que el producto esté completamente sin usar, aunque podrás ser responsable de una posible pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características.

Queremos que compres con tranquilidad y que estés feliz con lo que recibes.

2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?

¡Es muy sencillo! Solo tienes que seguir estos pasos:

Paso 1. Escríbenos un email

Contacta con nuestro equipo a través de hola@molaboobebes.com, indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.

Paso 2. Te ayudamos con el proceso

Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos las indicaciones necesarias para realizar el envío.

Para el ejercicio del derecho legal de desistimiento, no es necesario esperar nuestra autorización: basta con que nos comuniques de forma clara tu decisión dentro del plazo correspondiente.

Paso 3. Prepara tu paquete

Protege bien el producto para que llegue en buenas condiciones e incluye en el interior una nota con los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Teléfono de contacto.

• Indicación de si deseas una devolución o un cambio.

Paso 4. Envíanos tu devolución

Una vez recibidas nuestras indicaciones, podrás enviar el paquete a la siguiente dirección:

MolaBoo – Att. Graciela Mangani

Calle Elizmendi 39, 1ºB
31621 Sarriguren, Navarra
España

En caso de desistimiento legal, dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviar el producto.

Un pequeño favor: si nos cuentas en tu email el motivo de la devolución, nos ayudarás muchísimo a seguir mejorando. No es obligatorio, pero siempre agradecemos conocer tu experiencia. 💛

3. ¿Quién paga los gastos de devolución?

Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión o porque finalmente no es lo que necesitabas, los gastos directos del envío de devolución correrán a tu cargo.

Podrás elegir la empresa de transporte que prefieras, siempre que el paquete llegue correctamente protegido a nuestra dirección.

En cambio, si has recibido un producto equivocado, defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo anunciado, MolaBoo se hará cargo de los gastos necesarios para solucionar la incidencia, de acuerdo con la garantía legal aplicable.

¡Queremos que tu experiencia sea lo más cómoda posible!

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos tu devolución, nuestro equipo comprobará el estado del producto.

Si todo está correcto, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar tu compra, salvo que acordemos expresamente otro método sin coste adicional para ti.

En el caso del desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el importe correspondiente al producto y, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega iniciales hasta el importe de la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible. Los suplementos de envío express no tendrán que reembolsarse cuando hayas elegido expresamente esa modalidad.

Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Nuestro objetivo es que todo el proceso sea claro, ágil y sin preocupaciones.

5. ¿Puedo cambiar un producto por otro?

¡Claro que sí!

Si prefieres cambiar un artículo en lugar de solicitar el reembolso, escríbenos a hola@molaboobebes.com indicando:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas cambiar.

• El nuevo artículo que te gustaría recibir.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará de las opciones disponibles.

Para realizar el cambio, deberás devolver el producto siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.

Los gastos de devolución de los cambios voluntarios correrán a cargo del cliente. En caso de diferencias de precio o posibles gastos de envío del nuevo artículo, te informaremos antes de tramitar el cambio.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

6. ¿Qué ocurre con los productos personalizados?

En MolaBoo sabemos que los artículos personalizados tienen un significado muy especial, porque están preparados exclusivamente para la persona que recibe el regalo.

Por ese motivo, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión de productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Eso sí, si un artículo personalizado llega defectuoso, presenta algún daño o contiene un error atribuible a MolaBoo, nos encargaremos de ofrecerte la solución que corresponda, sin coste para ti.

Que sea personalizado no significa que tengas que renunciar a recibirlo en perfectas condiciones.

7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o equivocado?

¡Vaya! Sentimos mucho que haya ocurrido. 💛

Preparamos cada pedido con mucho cariño, pero sabemos que pueden surgir imprevistos.

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, equivocado o que no se corresponde con lo que compraste, contacta con nosotros lo antes posible en:

hola@molaboobebes.com

Para ayudarnos a resolver la incidencia, te pedimos que nos facilites:

• Tu número de pedido.

• Una breve explicación de lo ocurrido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la caja y del artículo afectado.

Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales, ya sea mediante reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

Si el error o defecto es responsabilidad de MolaBoo, no tendrás que asumir ningún gasto para solucionarlo.

El hecho de no disponer de fotografías o de no comunicar la incidencia inmediatamente no elimina tus derechos de garantía legal.

8. ¿Puedo cancelar o modificar un pedido antes de recibirlo?

¡Sí! Pero es importante que nos avises cuanto antes.

Si acabas de realizar un pedido y deseas cancelarlo, dispones de una ventana máxima de 30 minutos desde que realizaste la compra, siempre que el artículo todavía no haya iniciado la fase de preparación o envío.

Para solicitarlo, escríbenos a hola@molaboobebes.com, indicando tu número de pedido.

Si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación antes de la entrega.

En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido, siguiendo las condiciones explicadas en esta política.

Estas condiciones de cancelación anticipada no limitan tu derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

¿Te has equivocado con la dirección de entrega?

Puedes solicitar una modificación enviándonos un correo electrónico con la nueva dirección dentro de las 3 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre antes del despacho.

9. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti 💛

Sabemos que detrás de cada pedido hay una familia, una ilusión y, muchas veces, un peque esperando algo muy especial.

Por eso, si tienes cualquier duda sobre un cambio, una devolución o un reembolso, queremos ponértelo fácil.

Escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

MolaBoo

Email: hola@molaboobebes.com
Teléfono: 672 775 861
Web: https://molaboobebes.com/

Gracias por confiar en MolaBoo y dejarnos formar parte de esos pequeños grandes momentos. 💛